Hay muchas razones por las que una empresa o un autónomo pueden no volver a utilizar tus servicios como autónomo, desde que ya no necesitan los servicios hasta que no quedaron satisfechos con lo que les dieron. Vamos a comentar algunas de las principales razones para que puedas evitarlas en la medida de lo posible.
No cumple con los plazos
Porque no sabes cómo calcularlos, porque priorizas otras cosas o porque fijaste un plazo cuando sabías que no ibas a conseguir ese cliente solo. Sea cual sea el motivo, corre el riesgo de perjudicar a sus clientes si no … pero incluso sin ella, podrías perderlos. Cumpla los plazos y, si no lo hace, hágaselo saber a su cliente y discúlpese por el retraso.
No hace un seguimiento de los clientes
Esperas que se pongan en contacto contigo de forma espontánea, sin saber que a veces los clientes necesitan un pequeño empujón para contratarte o necesitan que les recuerdes tu existencia de vez en cuando. Contacta con tus clientes en fechas concretas, escríbeles de vez en cuando para ver si necesitan tus servicios, haz una campaña. También puede realizar encuestas sobre el grado de satisfacción de sus servicios y lo que puede hacer para mejorarlos
No responde a los correos electrónicos a tiempo
Es posible que le envíen correos electrónicos para hacer preguntas, pedidos, etc. Si no revisa su correo electrónico con regularidad para responder a sus clientes, puede perderse muchas cosas, si no el propio cliente. Revisa tu correo electrónico al menos dos veces al día, pero por supuesto no lo hagas mucho más que eso para evitar interrupciones en tu jornada laboral.
Descuidas la calidad
Te olvidas de la calidad de tus servicios, o simplemente no tienes tiempo para darles la calidad que merecen. Un estudio de Accenture reveló que los clientes que dejaron de trabajar con sus proveedores hace unos años lo hicieron por la baja calidad de sus servicios. En muchos casos, sólo se hace lo suficiente, y como podemos ver, no es suficiente. Esfuércese por alcanzar la excelencia para mantener a sus clientes y conseguir que vuelvan cuando le necesiten, o incluso que le envíen más clientes.
Ignorar o rechazar los cambios
Puedes pensar que tu trabajo es el mejor, pero si no te adaptas a los gustos del cliente aceptando los cambios, tendrás muchos problemas en tu negocio de autónomo. Si el cliente no está contento con lo que recibe, no volverá a ponerse en contacto con usted, algunos incluso intentarán evitar pagar.